Kebijakan Privasi, Pengiriman & Pengembalian
Dokumen ini menjelaskan kebijakan privasi, pengiriman, dan pengembalian produk PT Bcompbiz Digital Teknologi dan seluruh divisi operasionalnya, termasuk BCOMPBIZ (Bogor), CV Bilal Computer (Makassar), BCOMPBIZ Medan, BCOMPBIZ Sumbar, dan Kiosk Digital Tekindo (Semarang). Kebijakan ini berlaku bagi seluruh pelanggan dan mitra yang berinteraksi melalui website, WhatsApp, atau saluran resmi lainnya.
1. Kebijakan Privasi
PT Bcompbiz Digital Teknologi berkomitmen melindungi data pribadi pelanggan sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 27 Tahun 2022 yang berlaku efektif Oktober 2024.
Data yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan data yang Anda berikan secara sukarela: nama, nomor telepon/WhatsApp, nama instansi/perusahaan, alamat pengiriman, dan kebutuhan produk. Data dikumpulkan melalui formulir kontak di website atau percakapan WhatsApp.
Penggunaan Data
Data Anda digunakan semata-mata untuk: (a) menindaklanjuti permintaan penawaran atau konsultasi; (b) koordinasi pengiriman dan instalasi; (c) komunikasi purna jual dan garansi. Kami tidak menjual atau membagikan data Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis.
Hak Subjek Data
Sesuai UU PDP, Anda berhak meminta akses, koreksi, atau penghapusan data Anda. Ajukan permintaan melalui halaman kontak atau WhatsApp kami.
2. Kebijakan Pengiriman
Wilayah Pengiriman
PT Bcompbiz melayani pengiriman ke seluruh Indonesia melalui 4 workshop nasional: Bogor (Jawa Barat), Makassar (Sulawesi Selatan), Medan (Sumatera Utara), dan Padang (Sumatera Barat). Pengiriman dan instalasi dilakukan oleh tim teknis profesional.
Estimasi Waktu Produksi & Pengiriman
Seluruh produk Bcompbiz adalah custom/made-to-order. Estimasi waktu tertuang dalam Surat Perintah Kerja (SPK):
- Mesin antrian digital: 14–21 hari kerja
- Kiosk custom: 21–30 hari kerja
- Videowall / videotron: 14–28 hari kerja
- Smartboard interaktif: 7–14 hari kerja
- Digital signage display: 7–14 hari kerja
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan volume, berat, dan jarak tujuan, dan dicantumkan dalam penawaran resmi sebelum pemesanan dikonfirmasi.
3. Kebijakan Pengembalian & Garansi
| Ketentuan | Detail |
|---|---|
| Jendela pengembalian | 14 hari kalender sejak tanggal serah terima (BAST) |
| Biaya pengiriman retur | Ditanggung Bcompbiz apabila disebabkan cacat produksi atau ketidaksesuaian spesifikasi SPK; ditanggung pembeli untuk alasan lain |
| Metode pengembalian dana | Transfer bank penuh (100%) untuk produk cacat yang tidak dapat diperbaiki; atau penggantian/perbaikan unit tanpa biaya tambahan |
| Kondisi yang dapat dikembalikan | Produk tidak sesuai spesifikasi SPK, atau cacat produksi yang dikonfirmasi tim teknis Bcompbiz |
| Pengecualian | Produk custom/made-to-order yang sesuai spesifikasi SPK tidak dapat dikembalikan atas dasar perubahan kebutuhan pembeli |
| Kontak pengembalian | WhatsApp: +62 821-1949-0939 · Email: cs@bcomp-online.id |
Garansi Produk
Seluruh produk dilengkapi garansi resmi 1 (satu) tahun sejak tanggal serah terima (BAST), mencakup:
- Kerusakan akibat cacat produksi atau material
- Kegagalan fungsi komponen utama (layar, komputer, printer antrian)
- Dukungan software dan pembaruan firmware selama masa garansi
Garansi tidak mencakup kerusakan akibat: kesalahan penggunaan, bencana alam, modifikasi tanpa persetujuan, atau kerusakan fisik oleh pihak ketiga.
Prosedur Klaim Garansi
Untuk mengajukan klaim: (1) hubungi tim Bcompbiz melalui WhatsApp; (2) sertakan foto/video kerusakan dan nomor BAST; (3) tim kami merespons dalam 1×24 jam kerja dan menjadwalkan kunjungan teknis.
Prosedur Pengembalian Produk
Pengembalian hanya dapat dilakukan apabila produk tidak sesuai spesifikasi SPK atau mengalami cacat produksi yang tidak dapat diperbaiki. Pengajuan paling lambat 14 hari kalender sejak serah terima, disertai foto/video, salinan BAST, dan salinan SPK. Verifikasi dalam 3 hari kerja. Pengembalian dana dilakukan via transfer bank paling lambat 14 hari kerja sejak klaim disetujui.
Pembatalan Pesanan
Sebelum produksi dimulai: uang muka dikembalikan setelah dikurangi biaya administrasi 5%. Setelah produksi berjalan: besaran pengembalian ditentukan berdasarkan progres produksi, disepakati tertulis dalam addendum kontrak.
4. Hubungi Kami
- Website: bcomp-online.id/kontak.html
- WhatsApp: +62 821-1949-0939
- Email: cs@bcomp-online.id
- Alamat: Jl. Pangeran Sogiri No. 165, Bogor, Jawa Barat 16154
PT Bcompbiz Digital Teknologi berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.